Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – WILLY DREAMS

El presente documento establece las normas, condiciones y responsabilidades que rigen el uso del sitio web y las transacciones comerciales realizadas entre Willy Dreams y sus usuarios. Al efectuar una compra, el cliente declara conocer y aceptar de manera íntegra las disposiciones aquí contenidas.

1. Identificación y Propósito

Willy Dreams es una entidad comercial dedicada a la venta de accesorios de indumentaria urbana (gorros de marcas como Barbas Hats, Dandy Hats, Rude Awakenings y 31 Hats) con operación física y logística dentro del territorio nacional chileno. A diferencia de modelos de gestión transfronteriza, la empresa garantiza la tenencia física y el stock real de todos los productos ofrecidos en su plataforma.

2. Disponibilidad de Productos y Precios

* Gestión de Inventario: Todos los artículos exhibidos cuentan con disponibilidad inmediata en nuestra bodega en Chile, eliminando tiempos de espera por importación.

* Exactitud de Precios: Los valores se expresan en Pesos Chilenos (CLP) y están sujetos a modificaciones sin previo aviso, garantizando siempre el precio vigente al momento de la confirmación del pago.

* Medios de Pago: Las transacciones se procesan exclusivamente a través de MercadoPago, asegurando el cifrado y la protección de los fondos del consumidor.

3. Políticas de Envío y Despacho

  • Plazos de Entrega: Willy Dreams se compromete al despacho de pedidos en un periodo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la compra.

  • Responsabilidad Logística: Una vez entregado el producto al operador logístico, se proveerá un código de seguimiento. La empresa no se responsabiliza por retrasos derivados de causas de fuerza mayor o errores administrativos del courier.

  • Obligación del Usuario: Es responsabilidad estricta del cliente ingresar datos de domicilio precisos. Errores en la dirección de despacho que resulten en devoluciones al remitente generarán costos adicionales de reenvío a cargo del comprador.

4. Política de Devoluciones, Garantía y Reembolsos

En estricta concordancia con el modelo de operación de la marca y la normativa vigente, se establecen las siguientes condiciones:

* Exclusión de Retracto: Al tratarse de productos gestionados bajo inventario específico, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento o desestimación personal del producto ("no me gustó").

* Garantía Legal: El cliente dispone de un plazo de hasta 6 meses para solicitar reparación o cambio exclusivamente en caso de fallas de fabricación comprobables (defectos de costura, bordado o herrajes).

* Procedimiento de Falla o Error: Ante la recepción de un producto defectuoso o incorrecto, el usuario debe notificar a @willydreamshats en un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción, adjuntando evidencia visual nítida.

5. Limitación de Responsabilidad

Willy Dreams no será responsable bajo ninguna circunstancia por:

  • Variaciones cromáticas menores producidas por la configuración técnica de la pantalla del dispositivo del usuario.

  • Productos recibidos por terceros no autorizados en el domicilio indicado por el cliente.

  • Daños derivados del mal uso, lavado inadecuado o manipulación negligente de los accesorios por parte del consumidor.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo imágenes reales de productos, logotipos, textos y el nombre comercial Willy Dreams, son propiedad exclusiva de la empresa o cuentan con la autorización de las marcas representadas. Queda prohibida su reproducción parcial o total sin consentimiento previo y por escrito.

7. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Cualquier controversia derivada del presente contrato será sometida a la legislación chilena vigente, específicamente bajo el marco de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.