Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – WILLY DREAMS

1. Garantía de Transacción

Toda adquisición realizada a través de nuestra plataforma cuenta con el respaldo y protección del procesador de pagos MercadoPago, garantizando la seguridad de los fondos del cliente durante el proceso de compra.

2. Condiciones de Reembolso

Willy Dreams solo efectuará reembolsos de forma excepcional bajo las siguientes circunstancias debidamente acreditadas:

* Producto con Defectos de Fábrica: Artículos que presenten daños estructurales o funcionales de origen.

* Discrepancia en la Publicación: Cuando el producto recibido no coincida con la descripción técnica, modelo, talla o color especificado en el pedido original.

* Error en la Gestión de Pedido: Recepción de un artículo íntegramente distinto al solicitado por el usuario.

 

NOTA IMPORTANTE: Al tratarse de productos gestionados bajo inventario específico, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por concepto de retracto o cambio de opinión del cliente.

3. Procedimiento de Reclamación

En caso de presentarse alguna de las anomalías descritas, el cliente deberá seguir el siguiente protocolo institucional:

1. Notificación Inmediata: Contactar al departamento de atención al cliente a través de nuestro canal oficial de Instagram @willydreamshats.

2. Envío de Evidencias: Remitir material gráfico (fotografías y/o videos) que demuestre claramente el estado del producto, etiquetas y el embalaje original.

3. Descripción del Incidente: Proveer un informe detallado de la situación observada.

4. Evaluación Técnica: La empresa analizará el caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

5. Resolución: De ser aprobada la solicitud, se procederá a gestionar el reembolso a través de la plataforma MercadoPago.

4. Plazos y Términos

* Plazo de Reporte: El usuario dispone de un máximo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para notificar cualquier disconformidad técnica o error en el envío.

* Ejecución de Reembolso: Una vez autorizada la solicitud, el procesamiento del abono se realizará en un periodo de 5 a 10 días hábiles.

5. Exclusiones de Responsabilidad

No se admitirán solicitudes de devolución basadas en los siguientes criterios:

  • Desestimación personal del producto ("No es de mi agrado" o "No cumple expectativas subjetivas").

  • Variaciones mínimas en la tonalidad cromática derivadas de la calibración de pantallas o monitores.

  • Retrasos logísticos por parte del transportista siempre que se encuentren dentro de los marcos temporales establecidos en nuestra política de envíos.

6. Responsabilidad del Usuario

Willy Dreams declina toda responsabilidad y no estará obligada a reembolsos o reenvíos gratuitos en los casos de:

* Inexactitud en la Información de Despacho: Si el cliente proporciona una dirección errónea o incompleta que resulte en la entrega a terceros o devolución al remitente.

* Datos de Contacto Erróneos: Omisión o error en números telefónicos y correos electrónicos que imposibiliten la coordinación de entrega.

* Recepción por Terceros: Si el courier confirma la entrega en el domicilio indicado, la empresa no se responsabiliza por la recepción por parte de personas ajenas al comprador.

Es obligación estricta del consumidor verificar la exactitud de toda la información suministrada antes de confirmar su transacción.